강동경희대학교병원(원장 박문서)은 지난 2월 27일 직원, 환자 및 보호자, 지역주민 등 약 350여명이 참석한 가운데 2013년도 고객만족(CS) 슬로건 선포식을 개최했다고 전해왔다.
특히 이날 행사는 인기강사로 잘 알려진 W인사이츠의 김미경 원장 초청특강을 함께 진행해 큰 호응을 얻었다는 후문이다.
'행복한 경험을 드리는 강동경희대병원’이라는 CS비전 아래 지속적인 고객만족활동을 벌여온 강동경희대학교병원은 이 자리에서 ‘긍정의 언어로 만드는 아름다운 병원’이라는 슬로건을 선포하고 본격적인 2013년도 고객만족활동에 나섰다.
과거 CS 슬로건 선포식을 원내 직원만 참석한 가운데 진행했던 것과 달리 이날은 외부고객들 앞에서 CS활동에 대한 선포 및 약속을 진행함으로써 고객만족활동에 책임감을 부여하고 더욱 열심히 한다는 각오를 다졌다.
이어 최근 tvN 스타특강쇼와 김미경 쇼 등으로 큰 인기를 끌고 있는 W인사이츠의 김미경 원장을 초청해 ‘성공을 부르는 매력소통의 힘, 아트스피치’를 주제로 강연을 진행했다.
박문서 원장은 “CS 슬로건의 실천약속인 존중과 배려, 그리고 고객에 대한 적극적인 시선맞춤과 경청을 바탕으로 하여 긍정의 분위기가 넘쳐흐르는 병원을 만들어 나가겠다”고 밝혔다.
향후 강동경희대학교병원은 긍정의 소통을 이루기 위해 ‘버츄커뮤니케이션’을 주제로 미덕, 긍정, 선의, 소통의 전파를 위한 다양한 방안을 추진할 계획이다.
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