"까르르~~ 하하하!!! 호호호!!!"
웃음소리가 끊이지 않는 성모자애병원.
지난 5월 11일 고객 최접점 부서를 시작으로 실시된 친절 교육은 600여명의 전 교직원을 대상으로 꾸준히 진행돼 지난 20일에 상반기에 계획되어 있던 총 11회의 일정이 무사히 마무리됐다.
교보생명 CS팀의 강의로 이루어진 이번 교육에서는 기본적인 서비스 마인드 확립, 고객 응대매너, 대화법과 커뮤니케이션 등을 주제로 1시간30분 진행돼 모두가 참여하는 능동적인 교육으로 진행됐다.
참석자들은 "업무 후에 조금 피곤했지만 강의를 들으면서 에너지를 얻는 것 같다"며 자주 이런 강의가 있었으면 좋겠다는 소감을 밝혔고 매 강의 때마다 강의평가 결과만족도 지수가80% 이상으로 높은 것으로 알려졌다.
가톨릭의대 성모자애병원은 상반기 친절교육을 바탕으로 다양한 후속 프로그램들을 구상해 하반기에는 보다 체계적인 친절 교육을 실시할 예정이다.
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