올해로 4회를 맞는 감성서비스 경진대회는 ‘감성’이라는 키워드에 포커스를 맞춰 현장에서 감성터치를 통한 고객응대 서비스 개선 사례들을 발굴, 직원간의 공감대 및 CS마인드를 제고하고자 마련됐다.
이번 경진대회 최우수상은 시차근무제 시행과 신한 예약고객 해피콜 서비스, 그리고 고객응대 표준화를 위한 녹취모니터링 시행 등을 통해 콜처리율을 11% 향상킴은 물론, 위약율 30%를 낮춘 콜센터가 차지했다.
또한 우수상은 임신부들이 느끼는 출산의 고통과 감동을 남편과 함께 교감할 수 있도록 교육프로그램을 운영한 모아간호과가 차지했다.
이외 병동간호과, 외래간호과, 수술간호과, 영상의학과, 총무과, 진단검사의학과 등 8개 과가 참여해 진료현장에서 취할 수 있는 다양한 서비스를 발굴․실천했다.
한편, 이날 경진대회에서는 직원들이 숙지해야할 CS기본 상식을 퀴즈형태로 풀어보는 'CS 도전 골든벨'를 개최하는 등 이색 이벤트를 통해 직원들의 고객서비스 마인드를 고취시켰다.
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