경희대학교 동서신의학병원이 지난 1일 유명철 병원장을 비롯 전 직원이 참석한 가운데 별관 지하 1층 강당에서 ‘2007 CS(Customer Satisfaction) 중점관리 선포 및 CS리더 발대식’을 가졌다.
행사에 앞서 강당에서는 각 센터, 병동과 행정부서 등 40여개가 넘는 부서가 참여한 가운데 ‘NEO 서비스 포스터 전시회’를 가졌다. 포스터에는 각 부서별 서비스 지침과 아이템 그리고 비전 실천의 현장을 생생하게 소개하였다. 유명재 고객지원팀장의 사회로 진행된 발대식에서는 CS중점관리의 취지와 주요 CS중점관리 항목소개와 CS리더 뱃지 수여식을 진행했다.
또 7일까지 원내 고객들을 대상으로 ‘2007년 고객님께 건강과 행복을 드리는 NEO서비스’라는 부제로 병원 1층 로비에서 포스터 전시회를 가질 계획이며, 앞으로 6개월간 각 부서에서 다양한 CS활동이 진행된다.
유명철 병원장은 “개원 후 시스템 안정에 주력해왔던 지난해와는 달리 올해는 타 병원의 CS와 차별화된 고객만족 전략에 매진하는 한 해가 될 것”이라며 “전 직원이 힘과 뜻을 모아 새로운 CS문화를 창조하자”고 말했다.
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