일산병원, 서비스 향상 위한 CS song 제작
국민건강보험공단 일산병원(병원장 홍원표)은 고객만족을 높이기 위해 직원들이 쉽게 부를 수 있는 CS(Customer Satisfaction, 고객만족)송을 제작했다.
일산병원은 2007년 CS캠페인에 따른 슬로건을 '소중한 당신을 위해 정성을 다하겠습니다'로 선정하고, 노래를 통해 어디서나 고객서비스 붐을 조성하기 위해 CS송을 제작했다.
사내 공모를 통해 슬로건과 부합되는 노랫말을 정하고 총무팀 김인숙 파트장의 부군인 전북대 음악학과 이종록교수가 작곡했다.
일산병원의 CS song은 경쾌하고 생동감 있는 노래로 평소 사내에서 가창력을 인정받아온 소아청소년과 이혜련(21)사원이 직접 불렀다.
홍원표 원장은 “어려운 여건 속에서도 항상 웃음을 잃지 않고 고객 서비스 만족을 위해 노력하는 직원들에게 감사를 전한다”며 “CS송을 통해 고객감동 서비스를 재 다짐 하는 여유로운 음악이 되었으면 한다”고 말했다.
서비스마인드 향상을 위해 제작된 CS송은 내부전산망을 통해 전 직원이 공유할 수 있게 하고, 전화 대기시간 중 통화연결음, 원내 방송 시 배경음, 사내•외 각종 행사에 적극 활용할 예정이다.
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