세브란스병원은 지난 1월 23일 고객만족도 향상과 업무 효율성 증대를 위한 '서비스매뉴얼 실천 경진대회'를 개최했다.

이번 대회는 지난해에 이어 두번째로 총 15개팀이 경합을 벌인가운데 심장혈관병원의 '心心남녀'팀이 서비스대상을 차지했다.

롤플레이 형식으로 이뤄지는 이 경진대회는 주로 환자의 입장이 되어 '고객은 곧 나의 가족' 이라는 시각으로 실제 경험사례들을 가지고 공연하기 때문에 현장감을 더하고 있다.

세브란스병원은 지난 2001년 11월 국내 병원계에서는 처음으로 병원업무의 표준화, 업무수행의 가이드라인 제시, 신규직원에 대한 교육자료 활용등을 목적으로 20개 부서의 실무경험 직원들이 수개월간 토의와 연구를 거쳐 제작 발간한 바 있다.

이창민 기자(mpman@newsmp.com)