2076975 2077203
최종편집 2025-07-19 06:01 (토)
인천성모병원 "환자가 웃는 날까지"
상태바
인천성모병원 "환자가 웃는 날까지"
  • 의약뉴스 송재훈 기자
  • 승인 2015.12.17 09:09
  • 댓글 0
이 기사를 공유합니다

▲ CS 이벤트 상황극 우승팀의 공연 모습.

가톨릭대 인천성모병원은 최근 800여명의 교직원이 참석한 가운데 CS이벤트 ‘환자가 웃는 날까지’를 성료했다고 전해왔다.

이번 이벤트에서는 환자 만족도 사례를 상황극 형태로 발표하였고, 이를 통해 교직원 모두가 환자의 마음과 교직원의 애로사항을 공감할 수 있도록 했다.

7개팀이 상황극을 진행한 이번 이벤트에서 영예의 1등은 뛰어난 연기력과 함께 가장 많은 공감을 얻은 구매관리팀, 시설관리팀, 원무팀, 운전파트, 진료의뢰센터, 시설관리팀이 함께 한 '맞이인사팀'에게 돌아갔다.

이번 행사에 참여한 신규직원 김모씨는 “환자분의 민원을 접할 때 많이 당황했었는데 이번 이벤트를 통해 다양한 사례를 접할 수 있었고, 다른 부서와의 협조의 중요성도 알게 됐다”고 말했다

한편 가톨릭대 인천성모병원은 지난 2006년부터 고객만족도 향상을 위해 CS매뉴얼을 만들고 원내 CS강사를 양성하는 등 고객만족을 위한 지속적인 노력을 하고 있다
 


댓글삭제
삭제한 댓글은 다시 복구할 수 없습니다.
그래도 삭제하시겠습니까?
댓글 0
댓글쓰기
계정을 선택하시면 로그인·계정인증을 통해
댓글을 남기실 수 있습니다.