국민건강보험공단은 최근 공단직원의 친절봉사 자세에 감동하여 민원인이 직접 공단 홈페이지에 게시한 칭찬 사례를 중심으로 우수한 내용을 발췌하여 민원친절칭찬사례집 '야!오늘 정말 너무너무 기분 좋습니다'를 발간했다.

건강보험공단은 민원을 처리하는 과정에서 제도적인 문제점이나 민원집중에 따른 전화불통 등 불친절에 대한 질책이 아직도 잔존하고 있는 건 사실이지만, 칭찬과 격려가 더욱 친절한 민원처리 자세를 갖게 하는 계기가 될 수 있다는 판단 하에 이 책자를 발간하게 됐다고 밝혔다.

발간사에서 이성재 이사장은 직원의 표정 하나 말씨 하나에 감동하고 공단에 신뢰를 표명해 주신 많은 분들게 머리 숙여 감사드리고, 일선 지사에서 고생하는 직원들의 노고를 위로하며, 공단이 더 나은 친절서비스 기관으로 탈바꿈 하는데 일조가 되기를 당부했다.

아울러 이 책자는 공단 일선 지사 및 보건복지부 등 유관기관에 배포될 예정이다.



의약뉴스 이현정 기자(snicky@newsmp.com)