보건복지부는 전 부처중 「민원서비스 만족도」가 하위권에 머물러 있다는 평가에 따라 전직원을 대상으로 민원친절교육을 6. 23 ∼ 7. 4일(10일간) 과천청사 국제회의실에서 고객만족 전문강사(CS Leader)를 활용하여 집중 실시키로 했다.

인원편성은 국장인솔하에 40여명 단위로 4시간씩 강도 높게 실시하여 민원태도와 체질을 바꾸는 계기로 활용할 방침이다.

친절교육 후에는 친절이 생활화되도록 7월부터 6개월간 외부전문기관에 용역을 주어 전화모니터링을 실시한다.

매월 400call씩 총 2,400call을 실시하여 민원태도를 점검·평가하게 되며, 장·차관이 직접 모니터링에 참여할 계획이다.

금년 말에는 금번 친절교육과 전화모니터링을 바탕으로 지속적이고 체계적인 민원서비스 개선대책 마련을 위해 '민원인 만족도 조사'를 종합적으로 실시할 계획이다.

복지부는 "민원이 많은 국민연금관리공단, 국민건강보험공단, 건강보험심사평가원도 동시에 실시함으로써 보건복지그룹 차원의 민원이미지향상도 실현할 예정"이라고 밝혔다.



이창민 기자(mpman@newsmp.com)