관동대 의과대학 명지병원(병원장 김병길)은 지난달 30일부터 7일까지 4차례에 걸쳐 전 직원을 대상으로 고객만족을 위한 서비스(CS: Customer Satisfaction) 교육을 실시했다고 밝혔다.

이번 CS교육은 ‘대 고객 서비스마인드 및 기본 응대법’을 주제로 실시됐으며, 지난달 30일과 10월 5일은 일반직 직원을 대상으로 허경순 영동세브란스병원 서비스교육파트장이 교육을 진행했다.

또한 6일과 7일은 임상교수 및 전공의 등 의사직을 대상으로 ‘잘되는 병원에는 이유가 있다’라는 책의 저자인 서비스커뮤니케이션연구소 조현 대표가 교육을 맡았다.

병원측은 “이번 교육은 서비스마인드 구축을 목표로 기본자세인 용모와 복장, 태도, 말투, 전화예절 등과 고객서비스의 수준을 한 단계 높이는 의사소통 스킬과 고객 불만 응대 요령 등에 대해 중점적으로 교육했다”고 언급했다.

의약뉴스 김은주 기자 (snicky@newsmp.com)