복지부는 모바일 민원처리 안내시스템을 구축할 예정이라고 25일 밝혔다.

복지부 정보화담당관실에서 추진하게 될 이번 사업은 Mobile을 활용한 민원처리안내서비스를 제공하는 것이다.

보건누는 민원서비스의 만족도를 제고하기 위하여 민원처리 각 단계마다 민원인의 E-mail, Mobile(SMS서비스)로 민원처리 안내정보를 자동으로 제공할 것이라고 설명했다.

구체적인 안내서비스내용을 단계별로 보면 아래와 같다.

1. 민원접수 단계 : 접수확인 및 답변예정일 안내
2. 민원답변 단계 : 답변(E-mail), 답변완료 안내
3. 민원확인 단계 : 간단한 만족도 평가

복지부는 만족도가 높은 민원답변 사례는 홈페이지의 'BEST 민원답변' 코너에 게재할 것이라고 밝혔다.

복지누는 '보건복지 홈페이지 및 민원처리시스템 개선 사업'의
내용에 포함하여 추진하고 있으며, 현재 시스템을 구축하고 있고, 오는 10월 본격적으로 서비스가 제공될 예정이라고 설명했다.



의약뉴스 이창민 기자(mpman@newsmp.com)