강남성모병원 입구에 호텔 도어맨이?
지난 8월 1일부터 가톨릭의대 강남성모병원 입구에 승∙하차 안내를 하는 친절 서비스로 무장된 남자도우미들이 활동을 시작해 고객들의 시선을 사로잡으며 좋은 반응을 얻고 있다.
중절모를 쓰고 있는 이들 남자도우미들은 호텔 입구의 ‘도어맨’을 연상시켜 고객들에게 더욱 깊은 인상을 주고 있다.
병원은 향후 병원을 방문하는 모든 고객에게 맞춤서비스 제공을 목표로 하고 있는 강남성모병원 변화의 초석이 될 것으로 예상하고 있다.
또한, 강남성모병원은 지난 98년 12월 국내 병원계 최초로 호텔에서나 볼 수 있는 Valet Parking(대리주차)제도를도입해 병원계 고객서비스를 선도하고 있다.
한편, 강남성모병원은 국가고객만족도조사(NCSI)에서는 2001년에 1위를 하는 등 항상 상위에 랭크되어 있으며, 2005년 5월에 대학병원 최초로 서비스품질국제인증인 ISO9001을 획득한 바 있다.
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