건강보험심사평가원 창원지원은 요즘 'e-요양기관 업무메뉴얼’에 대한 문의가 쇄도해 바쁜 일정을 보내고 있다.
요양기관 급여비 청구 관련 담당자들을 위해 메뉴얼을 제공한지 딱 일 주일만의 일이다. 이 업무 메뉴얼은 그동안 제기돼 온 요양기관 업무 담당자의 애로 사항을 고객이 보다 쉽고 편리하게 필요한 정보를 획득 가능하도록 하기 위해 개발한 것.
심평원 창원지원 관계자는 6일 “빠르고 편리해진 업무 메뉴얼 서비스를 도입한 지 일주일 밖에 되지 않았지만 문의가 많이 있으며, 다운 횟수가 점점 늘고 있다”면서 “고객 만족도를 높이기 위해 전화선 일부를 증설했다" 고 말했다.
이에따라 앞으로 민원인들은 보다 원활하고 빠른 서비스를 제공받을 수 있다는 것.
'e-요양기관 업무메뉴얼’ 서비스는 청구 및 접수, 심사과정 안내, 의약품 치료재료대, 포탈 서비스 및 업무별 담당 전화번호 등 빈번하게 사용하는 서비스를 보다 용이하게 검색할 수 있도록 주제별로 구성돼 있다.
또한 서비스는 요양기관에서 필요에 따라 파일로 다운로드한 후 Off line에서도 사용할 수 있도록 개발해 인기를 끌고 있다. 창원지원은 이번 서비스를 통해 단순 반복적인 의문사항 발생시 즉시 활용함으로써 상호 시간과 비용을 절약할 수 있을 것으로 기대하고 있다.
특히 소모적인 민원을 최소화 하고 안정적인 정보공유, 신속한 전화응대 등으로 요양기관의 업무 편리에 상당한 도움을 줄 수 있다는 것. 더 나아가 이 서비스를 초석삼아 전자정부 시대에 발맞춰 IT를 통해 요양기관과의 원활한 상호 e-커뮤니케이션을 구축하기 위해 박차를 가할 예정이다.
