(주)이수유비케어(대표이사 김진태 / www.ubcare.co.kr)는 지난 6월 16일부터 17일 양일간 남한강 일성콘도에서 전국 MISO센터 서비스직원들을 대상으로 ‘고객지향적 서비스마인드 함양’을 위한 교육을 진행했다.
전국 각지의 MISO센터에서 모인 약 50여명의 직원이 참여한 이번 교육은 이수유비케어가 그 동안 진행해오던 제품에 대한 교육이나 서비스에 필요한 기술 중심의 교육에 더해 올해부터 신설한 '서비스마인드 함양' 과정으로 고객서비스에 있어 기본이 되는 정신을 새롭게 하기 위해 마련된 것이다.
지난 2월 1차 교육에 이어 2차로 진행 된 이번 교육은 삼성 CS아카데미의 초청강사 강연을 통한 서비스마인드 재고와 대고객 커뮤니케이션 기술 보강을 시작으로, 우수 서비스 사례 연구와 실제 서비스 상황을 시연하는 과정을 통해 스스로 개선점을 도출하는 과정으로 진행되었다.
이날 교육에 참여했던 MISO센터의 한 직원은 “고객지향적 마인드는 서비스 담당 직원의 기본이지만, 자칫 무뎌지기 쉬운데 이러한 교육을 통해 새롭게 마음을 다잡을 수 있었다.” 고 교육에 대한 소감을 밝혔다.
본 교육을 기획한 이수유비케어 CS사업부 류영철 부장은 “올해 안에 전국 미소센터의 모든 직원들이 이 교육과정을 이수하고, 고객지향적 서비스마인드로 재무장하게 된다"며 "이를 통한 고객서비스의 튼튼한 기초 위에 앞으로도 이수유비케어만의 최상의 서비스를 이어갈 수 있도록 노력하겠다.”고 설명했다.
한편, 이수유비케어는 2006년부터 고객서비스의 모토를 '서비스 차별화'로 잡고 우선 서비스 직원들의 자질을 향상시킬 수 있는 다양한 교육프로그램을 개발하고 있으며, 교육은 하반기에 2차례 더 진행된다.
