"민원 행정 서비스의 질 향상"
식약청 의약품안전국 친절교육
2003-02-17 의약뉴스
식약청 의약품안전국은 고객감동서비스 제고를 위해 17일 전 직원이 참석한 가운데 친절교육을 실시했다.
친절교육에서는 '친절과 경쟁력'이라는 제목으로 한국야쿠르트 친절아카데미의 이경철 교수의 강의가 있었다.
친절교육을 주관한 장준식 의약품안전국장은 "국 차원에서 처음 실시되는 이번 교육은 친절이 경쟁력과 어떤 상관 관계에 있고, 생산성 향상에 어떻게 작용하는지를 민간기업의 실례를 들어 의약품안전국 전 직원의 공감을 얻고자 하는 것"이라고 설명했다.
또한 "고객감동 행정서비스의 질을 향상시켜 민원인들이 체감하는 민원만족도를 크게 높여, 국민의 사랑과 신뢰를 받는 선진 약무행정으로 거듭나고자 기획된 교육"이라고 밝혔다.
식약청 앞으로도 친절교육을 지속적으로 실시하여 보다 성숙한 민원서비스로 약무행정의 생산성을 극대화한다는 방침에 따라, 지속적인 민원교육과 함께 고객설문조사 실시·평가작업을 병행키로 했다고 밝혔다.
이창민 기자(mpman@newsmp.com)