(행사)영남대병원, ‘고객의 말씀’ 전시회 개최

영남대병원(병원장 정태은)은 오는 27일(금)까지 병원 호흡기센터 1층 로비에서 보드 20점으로 구성된 '고객의 말씀(Voice of Customer)' 전시회를 개최한다고 19일 전해왔다.

이번 전시회는 지난해 하반기 병원을 이용한 외부고객이 자신의 경험을 바탕으로 접수한 제안, 칭찬, 불만 등을 ‘고객의 말씀’으로 재구성해 진행하는 것이다.

영남대병원은 그동안 ‘고객의 말씀’ 홈페이지(http://yumc.ac.kr/voc)를 비롯해 전화, 우편, 적정진료팀 사무실 방문, 그리고 각 층마다 비치된 건의함 등 다양한 방법을 통해 고객의 목소리를 들어 왔다.

정태은 병원장은 "칭찬‧친절 사례만 전시하는 것이 아니라 고객들이 제시한 불평‧불만사항 등도 숨김없이 공개해 내부직원들로 하여금 경각심을 불러일으키고, 이에 따른 올바른 조치를 유도해 나가고 있다“며 ”늘 '고객의 말씀(VOC)'에 귀 기울여 지적사항은 개선을 하고, 칭찬사항은 지속해서 유지‧발전시켜 진정한 고객만족을 이뤄나가겠다"라고 덧붙였다.